修理｜サービス｜モトローラ株式会社エンタープライズ・モビリティ・ビジネス

修理

製品の保守／修理について

ご購入頂いた弊社製品をご期待通りご使用頂くために、弊社の保守／修理機能をご活用ください。
なお、修理品はご購入いただいた販売店経由のみの受付となりますので、販売代理店にご相談ください。
但し、下記製品類は実質的な修理が出来ませんので代品をご購入ください。

各種ケーブル製品
AC電源
無線アンテナ製品
充電器
バッテリー製品

1．基本的な修理の流れ（スポット修理）

修理方法はセンドバック方式です。
送付費用は発送者側負担(修理品送付時：お客様負担／返却時：弊社負担)です。
修理品送付に際しましては、弊社指定の修理依頼票の各事項をご記入の上、製品と共に弊社リペアーセンターにご送付ください。
修理依頼票フォームは、こちらからダウンロードできます。

修理依頼品送付先

〒206-0811
東京都稲城市押立1035
富士電気工業株式会社　第2工場
モトローラ・ソリューションズEMb製品リペアセンター

TEL:042-377-0020　（修理納期のお問い合わせはこちらへ）
FAX:042-378-6633
※お問合わせ時間　09:00～17:30　（土･日・祝祭日を除く）

修理対象品受領後、受付確認書を送付します。
以降、着手前の御見積を指定頂いた場合、御見積も送付します。
※「着手前見積が必要」とされた場合、御見積についてご承認頂けるまで修理作業が停止致しますのでご注意ください。

2．保守のバリエーション

弊社製品の保守対応につきましては、下記のバリエーションを用意しています。

A. 年間保守契約

ご購入頂いた製品について、年間単位で一定額の保守費を予めお支払い頂く保守サービスです。
着手前御見積の手順が不要なことに加え、年間を通しての保守料金を前払い頂くことになりますので、保守コストを予算化できます。
短納期修理や代替機利用などお客様のニーズに合わせた各種サービスタイプがあります。

サービスフロムスタート保守は、製品ご購入と同時にご契約頂く保守サービスです。
無償保障期間内の限られた対応内容以上の保守サポートを、製品ご購入時から受けられます。
ダウンタイムを許容できないミッション・クリティカルなお客様には必須です。

B. 基本（スポット）修理

1項での説明のとおり、不具合発生時に逐次対応する修理方法です。
※着手前御見積を行った場合、御見積後に修理を実施する･しないにかかわらず、所定の見積検査費用をご請求させて頂きます。但し、製品が無償保障期間中であり、且つ不具合が製造側に起因する場合はこの限りではありません。

◆再修理

修理完了品の弊社返却日から1ヶ月以内を再修理無償保証期間と致します。修理完了品で同一箇所に不具合が確認された場合につきましては、無償にて再修理致します。

3．初期不良のお取り扱い

お客様が商品をお受け取りになられてから5営業日間は初期不良保証期間となります。
この期間内にご連絡頂いた故障につきましては初期不良としてお取り扱い致します。

■保証対象外

保証期間内でも下記条件に当てはまるものがある場合には保証対象外とさせて頂きます。

お買い上げ後の輸送時の落下、お取り扱いが適切でないために生じた故障及び損傷（部品破壊・筺体破損）。
誤った使用方法、操作による故障及び損傷（部品破壊・筺体破損）。
お客様による分解、調整、改造等による故障及び損傷。
地震、火災、水害、落雷等の災害及び天災地変による故障及び損害。
弊社リペアーセンターにてチェックした上で不具合の症状が再現されない場合。
消耗品（ケーブル、ACアダプタ、スタンド）の交換。

■その他のご注意事項

初期不良交換時には付属品、化粧箱等は必ず必要となりますので大切に保管しておいて下さい。
初期不良交換及び修理をご依頼される場合は必ず事前にお電話またはメール等にてご購入先にご連絡下さい。設定ミスによる動作不良が考えられる場合には、すぐに解決する場合もございますのでどうぞご協力願います。
いかなる場合においても、弊社製品の使用及び使用不能から生ずる損害に対して弊社は一切の責任を負いません。

4．販売終了製品の保守

保守対応期間：弊社最終出荷日から5年間を標準とします。諸事情により補修部品の確保に支障をきたす状況が生じた際には、改めて事前にご案内致します。保守対象は製品本体とし、アクセサリー・消耗品を除きます。
基本的修理方法：センドバック方式または保守契約条件に基づきます。
修理受付窓口：　モトローラ・ソリューションズEMb製品リペアセンター

5．お問い合わせ窓口

修理納期等の事項

〒206-0811 東京都稲城市押立1035
富士電気工業株式会社　第2工場
モトローラ・ソリューションズEMb製品リペアセンター
（電話） 042-377-0020
（FAX） 042-378-6633
修理納期お問い合せ受付時間：営業日の　09:00－17:30

保守契約のお問合せ

モトローラ・ソリューションズ株式会社エンタープライズ・モビリティ・ビジネス
カスタマーサービス部
お問い合わせはこちらからお願いします。
お問い合せ受付時間：営業日の　09:00－17:30

技術的なお問合せ

アジア・パシフィック・サポートセンター（CIC）
E-Mail：enterprisemobility.apacsupport@motorola.com

（電話）	00531-13-1127（フリーダイアル） 03-3570-8643 （携帯・IP電話からはこちらから）

お問い合せ受付時間：営業日の　09:00－18:00

6．無償保証（Warranty）と保守修理の種類

	Warranty 無償保障期間対応	スポット修理	保守契約サービスセンター Bronze	保守契約サービスセンター Gold	保守契約アドバンスドエクスチェンジ
サービス期間 (製品毎に異なります)	製品出荷から所定期間 12～60ヶ月	－	1年、3年、5年契約	1年、3年契約	1年、3年、5年契約
修理納期	10稼動日を目標、センドバック	5稼働日以上、 14稼動日以内を目標、センドバック	3稼働日以内、センドバック	障害機受領翌稼働日*に修理機または代替機発送	障害連絡受付翌稼働日*に代替機発送
修理対応箇所	磨耗･傷以外の、製造者の責による故障の修復	お客様のご依頼に基づきハードウエアの障害を修復	お客様のご依頼に基づきハードウエアの障害と磨耗部位を修復	お客様のご依頼に基づきハードウエアの障害と磨耗部位を修復	障害機は修復後代替機としてストック
電話・メール問合せ受付と回答	対応、回答に要する時間は不定	対応、回答に要する時間は不定	優先的に対応	優先的に対応	優先的に対応
コンフィギュレーション管理アプリケーション・ローディング	－	－	オプション	オプション	オプション
包括オプション (ディスプレー破損をカバー)	－	－	あり (MCシリーズのSFSはこれを含みます)	あり (MCシリーズのSFSはこれを含みます)	－
ファームウエアのバージョン変更	－	－	余地あり (お問い合わせ下さい)	余地あり (お問い合わせ下さい)	余地あり (お問い合わせ下さい)
費用	無償	有償、部品代と工数により計算	年間定額	年間定額	年間定額

*午後受付は翌々稼動日

無償保障（Warranty）は、製品出荷後、製品別に定める期間（1年、2年、・・・5年）が対象です。
製造者の責による故障について、弊社リペアーセンターでセンドバック方式により無償修理致します。
修理納期は標準10営業日以内です。
代替機の用意はありません。

修理不能な場合：

次の何れかの項目に該当する場合は修理対象外になります。
　1．水没や油没した製品
　2．高所からの落下や重機等で轢かれて甚だしく損傷をうけた製品
　3．化学物質等の雰囲気により腐食した製品
　4．修理対応期間満了の製品

無償保障の対象外になるもの：

次の何れかの項目に該当する場合は無償保障対象外になります。

アクセサリーと消耗品
仕様外の環境下や運用による障害
弊社指定外のアクセサリーや消耗品の使用により生じた障害
使用により生じる磨耗や傷
分解や改造された製品
欠品があるもの
自然災害により生じた障害

7.保守契約

■サービスフロムスタート

SFS(サービスフロムスタート)は、従来の1年毎の保守契約に比べてより割安な保守サービスを、製品のご購入時から複数年にわたりご提供するサービスパッケージです。
SFS保守サービスは、ハードウエア購入と同時（または30日以内）に保守契約をご購入して頂くことが条件になります｡
保守サポートレベルは、複数年一括契約（機種により3年、5年など）で、製品の種類とお客様のご利用状況に合わせて、ブロンズ（SSB）、ゴールド（SSG）およびアドバンスドエクスチェンジ（SXB）からご選択頂けます。

サービスフロムスタート /ブロンズ SS Bronze	サービスセンター修理、センドバック方式。故障機受領後、3営業日以内に修理してご返却します。
サービスフロムスタート /ゴールド SS Gold	故障機受領後、翌営業日に代替機を発送します。対象は、主にモバイル製品です。
サービスフロムスタート / アドバンスドエクスチェンジ SXB	故障コール受付の翌営業日に代品を発送します。サービスセンターに送られた故障機は、修復後次の代替機になります。ワイアレス製品と50台以上のスキャナ製品が主な対象です。

サービスフロムスタート/アドバンスドエクスチェンジ(SXB)は、サービスセンターへの障害機返却状況に応じて、追加費用が発生することがあります。
1．障害コールから30日以内に、障害機がサービスセンターに到着しない時、製品価格に相当する金額
2．1年間に返却された障害機の内、「異常なし」（NTF）が15%を超えた部分の台数に￥11,000を乗じた金額

■随時契約

ハードウエアご購入時以外の保守契約およびSFS期間満了後の保守契約です。

サービスセンター/ブロンズ SCB	サービスセンター修理、センドバック方式。故障機受領後、3営業日以内に修理してご返却します。対象は主にモバイル製品とスキャナ製品です。
サービスセンター/ゴールド SCG	故障機受領後、翌営業日に修理機または代替機を発送します。対象は主にモバイル製品です。
アドバンスドエクスチェンジ AXB	故障コール受付の翌営業日に代品を発送します。サービスセンターに送られた故障機は、修復後次の代替機になります。対象はワイアレス製品です。

保守契約対象機器は、そのシリアル番号をもとに保守管理します。
ご契約の際は保守対象機器のシリアル番号をご確認ください。

8．製品別おすすめ保守メニュー

■モバイル製品

サービスパッケージ	サービスフロムスタート	サービスセンター･ブロンズ
販売時期	・製品購入時　または　30日以内	・製品購入から30日以降・保守再契約時
保守契約期間	・3年	・1年　または　3年
レベル	・SSB　ブロンズ(3営業日) ・SSG　ゴールド(1営業日)	・SCB　ブロンズ(3営業日) ・SCG　ゴールド(1営業日)
概要	・センドバック修理・磨耗や損傷もカバー MCシリーズはディスプレー破損もカバー	・センドバック修理・磨耗や損傷もカバー

・液晶ディスプレー破損を保守範囲に含める、包括オプションがあります。　通常保守契約価格＋50%。

MCシリーズ製品のサービスフロムスタート(SFS)は包括オプションを含んでいます！
ディスプレー交換時も追加費用不要です！！

■スキャナ製品

サービスパッケージ	サービスフロムスタート	サービスセンター･ブロンズ
販売時期	・製品購入時　または　30日以内	・製品購入から30日以降・保守再契約時
保守契約期間^*	・複数年	1年　または　3年
レベル	・SXB　ブロンズ(1営業日)	・SCB　ブロンズ(3営業日)
概要	・障害コール受付の翌営業日に代品発送	・センドバック修理・磨耗や損傷もカバー

*保守契約期間は製品により異なります

■ワイアレス製品

サービスパッケージ	サービスフロムスタート	サービスセンター･ブロンズ
販売時期	・製品購入時　または　30日以内	・製品購入から30日以降・保守再契約時
保守契約期間	・3年	・1年　または　3年
レベル	・SXB　ブロンズ(1営業日)	・AXB　ブロンズ(1営業日)
概要	・障害コール受付の翌営業日に代品発送	・センドバック修理・磨耗や損傷もカバー

保守関係の窓口

修理納期等の事項

保守契約のお問合せ

モトローラ・ソリューションズ株式会社エンタープライズ・モビリティ・ビジネス　　
カスタマーサービス部
お問い合わせはこちらからお願いします。
お問い合せ受付時間：営業日の　09:00－17:30

技術的なお問合せ

アジア・パシフィック・サポートセンター（CIC）
E-Mail：enterprisemobility.apacsupport@motorola.com

（電話）	00531-13-1127（フリーダイアル） 03-3570-8643 （携帯・IP電話からはこちらから）

お問い合せ受付時間：営業日の　09:00－18:00